Pro ty co neradi čtou, tady zjednodušený průběh:
Zadní tlumič po ujetí 8 tisíc km, po roce a půl, začal téct. Reklamaci mi obchod zamítl, protože jsem s tím tlumičem jezdil. Výrobce v Holandsku tlumič zdarma opravil a potvrdil, že záruka je na vše po dobu 24 měsíců. Ani tehdy obchod zamítavé stanovisko nezměnil.
A tady je to rozepsané:
30.3.2022 jsem v e-shopu mxtech.cz koupil sadu tlumičů pro moji motorku. Jednalo se o sadu Hyperpro Streetbox pro R1200GS. Cena byla 25 tis.
Tlumiče byly v servisu namontovány v půlce dubna 2022.
V září letošního roku, po ujetí necelých 8 tisíc km, jsem zjistil únik oleje ze zadního tlumiče. Toto mne velmi nemile překvapilo. Nečekal jsem tak malou výdrž, vzhledem ke skutečnosti, že původní tlumič má najeto 90 tisíc a pracoval bez závady 16 let.
Nejdříve jsem kontaktoval e-shop, s rekapitulací stavu a dotazem, jestli výrobek zaslat jim, nebo do autorizovaného servisu. Když do dvou dnů nebyla žádná reakce, tlumič jsem demontoval a zabalil. Teprve teď přišel e-mail, že mám zboží zaslat do prodejny. To jsem učinil a dne 25.9 byla zásilka doručena. V popisu závady jsem požádal o nové zboží, nebo opravu v servisu. Nenapadlo mě, že musím dodávat autorizovaném.
Čekal jsem kde co, ale to co následovalo, jsem si nepředstavil ani ve snu.
4.10 mi volali a informovali mne o zamítnutí reklamace. Tlumič prý rozebrali (nejsou autorizovaný servis Hyperpro) a zjistili, že byla poškozena manžeta. Prý na tlumiči byl písek a ten prodřel těsnění. A to se prý nejedná o závadu, ale o mechanické poškození a opotřebení. A na to se žádná záruka nevztahuje. Podotýkám, že tlumič jsem záměrně nečistil. Že jsem chtěl, aby byl vidět stav jak je. A že je provozován v běžném a ,,čistém,, prostředí našich silnic. Moje argumentace, že je jasné, že tlumič je používán na silnici a za deště se na něj nějaká nečistota dostane, ale na to přeci ten tlumič musí být stavěný. Tak prý že na motokrosových motorkách se dělá tlumič i třikrát za rok. No jo, ale já jezdím jen po silnici. Tak po několika minutách už jsem nevěděl co říct. Požádal jsem, aby mi tyto informace zaslali e-mailem. A že by prý oprava stála asi 2000,-. Jen jsem se zmínil, že bych toto zamítnutí reklamace, z mé strany bráno jako nedůvodné, postoupil ČOI. Hned jsem byl osočen, že jim vyhrožuji. Potvrdil jsem můj nesouhlas se zamítnutím.
Druhý den jsem dostal onu zprávu. Kde bylo zrekapitulováno, že mi reklamaci zamítají. Že mají důkazní fotografie strašného znečištění tlumiče. Že mají nahrán náš telefonát z minulého dne, žádné upozornění o nahrávaní hovoru nezaznělo. A že toto vše je v přílohách e-mailu. Ale žádné přílohy nebyly. Na můj dotaz, kde ty přílohy jsou, jsem dostal odpověď, že ty jsou jen pro ně. I když je v e-mailu uvedeno: viz příloha.
Co dál. Napadlo mne kontaktovat přímo výrobce do Holandska. Odpověď přišla za 25 minut. Prvně se omluvili za nepříjemnosti. Že se může stát, že o kamínek se poškodí manžeta. Je to ale v záruce 24 měsíců. Tudíž jakékoliv poškození provozem je řešeno v rámci záruky. Mám prý tlumič zaslat přímo k nim a že do týdne mi jej pošlou zpět opravený. No vida, řekl jsem si, že mám vyhráno. Zprávu jsem přeposlal prodejci, s doporučením jak dále postupovat. Že jsem udělal práci za ně. Tlumič v Holadsku opraví, když jim jej někdo pošle. Od Mxtech za dalších 5 dní, žádný spěch, přišlo info, že na moji žádost tlumič poslali výrobci.
24.10 mi přišel balík, v něm opravený tlumič od výrobce. Je to 29 dní, od začátku reklamace. Kdyby vše probíhalo jak má, po doručení tlumiče, by jej přeposlali výrobci, tak jsem po 14 dnech mohl jezdit.
Na závěr jsem informoval Mxtech o dodání opraveného tlumiče. A že vzhledem, že výrobce uznal reklamaci, jejich zamítnutí reklamace je bezpředmětné. A že požaduji proplacení poštovného, za odeslání zboží k reklamaci. Ani teď, po 3 týdnech bez odpovědi.
Dle mého obchod Mxtech porušil co se dalo.
- O zamítnutí reklamace informoval po 9 dnech. Což v zákoně se píše, že na vyřízení reklamace je 30 dní. Ale na opravu, ne na informování o zamítnutí. Prodejce o reklamaci rozhodne neprodleně, nejpozději do 3 dnů. Asi tak jsem to vyčetl na stránkách ČOI.
- Tlumič v záruce rozebrali, aniž jsou autorizovaný servis Hyperpro. To jako když mi odejde televize, tak v Electroworldu na prodejně televizi rozeberou a zamítnou mi reklamaci, že jsem se díval na špatné programy?
- Nahrávají telefonické hovory bez upozornění. Ne že bych si nestál za tím co jsem řekl, ale to jako fakt?
- Zamítli reklamaci vlastně z důvodu, že tlumič byl používán. V telefonickém rozhovoru jsem podotkl, že tak jak to presentují, může se projevit závada každých 1000 km. Ano, prý může a není to záruka, ale opotřebení
- No a na závěr. Neproplacení poštovného. Jde o princip. Za takové jednání bych si řekl i o menší částku, než je 109,-. Já nezbankrotuji. Beru to jako plat za tuto recenzi. Snad to někomu pomůže. Ať si udělá obrázek každý sám. Já rozhodně v Mxtech už nikdy nenakoupím. A kdo by chtěl, budu mu to vehementně rozmlouvat.
Tady jsou fotky tlumiče ještě na motorce, než to šlo k reklamaci. Je jasný, že na oleji se nalepí písek. To pochopí skoro každý. Fotky zde: https://www.rajce.i...lbum/hyperpro-zavada
Naposledy editováno 13.11.2023 15:44:02
1 reakcí na tento příspěvek Zkušenost s firmou Mxtech
Já platil poštovné při odeslání do mxtech. A to se dle zákona proplácí, v případě uznané reklamace. Jen velmi málo firem to samo o sobě platí. Ale vždy po žádosti o proplacení, mi peníze všichni poslali. Jen tady to bere jako třešničku na dortu
1 reakcí na tento příspěvek Zkušenost s firmou Mxtech
Na výrobcích se spousta veci opotrebovava provozem a zaruka se vztahuje jen na vady. To, ze konkurenční vyrobek je vůči opotřebení odolnější atd. mi neprijde jako argument.
Ze prodejce nejspis nepostupoval uplne ok je mozné, to nedokazu posoudit…
1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zkušenost s firmou Mxtech
No vzhledem k tomu, že výrobce jasně řekl, že se na to záruka vztahuje, je jakákoliv diskuze o životnosti mimo. Ale byl jsem v kontaktu i s jediným autorizovaným servisem Hyperpro v ČR, co má Míra Lisý. I ten to označil za malý nájezd km, ve srovnání s tím, co by to mělo tak v vydržet. A to to hodnotil v souvislostech km, zatížení, provoz atd.
1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zkušenost s firmou Mxtech
RobocopCAP píše: assassin>
No vzhledem k tomu, že výrobce jasně řekl, že se na to záruka vztahuje, je jakákoliv diskuze o životnosti mimo. Ale byl jsem v kontaktu i s jediným autorizovaným servisem Hyperpro v ČR, co má Míra Lisý. I ten to označil za malý nájezd km, ve srovnání s tím, co by to mělo tak v vydržet. A to to hodnotil v souvislostech km, zatížení, provoz atd.
Mas nejakej mail, kde jasne rikaji ze se na takove opotrebeni vztahuje zaruka? Nebo jen, ze ti to na zaruku opravi?
Me treba ted na nove motorce na zaruku vymenili duse - vydrzeli mi asi 4mth, ale podle me se na tohle zaruka nevztahuje a ucinili tak vlastne z dobre vule…
Naposledy editováno 13.11.2023 19:51:01
1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zkušenost s firmou Mxtech
Mám e-mail, kde jasně říkají, že na jakékoliv provozní poškození během 24 měsíců, se vztahuje záruka. A také píšou, že se může stát, že se o kamínek poškodí manžeta. Ale zase bod jedna, je to v záruce. Tady jsem nechtěl řešit tlumiče, ale firmu Mxtech. Přeci záruku dává výrobce na své produkty, ne prodejce. Prodejce prodá a případnou záruku řeší s ním. Ne že to zařízne hned na začátku zamítnutím reklamace, bez toho, aby kontaktoval výrobce.
1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zkušenost s firmou Mxtech
2 reakcí na tento příspěvek Zkušenost s firmou Mxtech
Naposledy editováno 14.11.2023 13:44:02
Ale zkušenosti s reklamací u nich nemám, určitě měli aspoň poslat dotaz výrobci.
Ale ukazuje se, že origo tlumiče prostě vydrží nejvíc...
(na B12 mám origo 122 tkm furt funguje dobře)
Rok 2022: stavěl sem motárda ktm exc, u MXTECH sem nakupoval kvanta věcí, nic neřeším po emailu na to je můj čas moc drahý… vždy ve všem pán i paní vyšla vstříc.
Rok 2023: aktuálně stavím další supermoto HSQ
Díly které nemají skladem nebo na webu mi dodali po telefonické domluvě.
Poslední objednávka, řidítka renthal twinwall limitovaná edice a pán volal že nejsou skladem ale objedná a přijdou za 10-14 dnů.
Nakonec mi je sehnal jinde a a já měl doma balík za 5dnů ;)
Když je problém tak volám a vždy se domluvíme na jedničku.
Takže za mě můžu doporučit ;)
Ps: na ktm sem nechal postavit tlumiče za 68 000,- a po 10mth na silnici taky jedna vidle tekla ale co je to jen těsnění tak se to udělá a jezdí se dál ne ? Hádat se u týhle věci o reklamaci a okrást se o měsíc ježdění je fakt směšný ???
Téma | Autor | Odp. | Posl. příspěvek |
---|---|---|---|
Na neutrál točí kardan BMW R 1200 GS BMW R 1200 GS, BMW R 1200 GS Adventure | Otmarlojzek | 3 | 7.10.2024 v 20:01 Otmarlojzek |
který ročník vybrat BMW R 1200 GS | Kuzy | 16 | 26.9.2024 v 17:54 TomH |
EWS BMW R 1200 GS | Fuksino | 2 | 25.9.2024 v 09:47 servisák |
BMW servis Ostrava a okolí BMW R 1200 GS, BMW R 1200 GS Adventure | Otmarlojzek | 8 | 22.9.2024 v 19:00 FrancisR |
BMW R 1200 GS - 2005 Výroba klíčku BMW R 1200 GS, BMW R 1200 GS Adventure | Otmarlojzek | 26 | 22.9.2024 v 10:30 Ivos |